A RioSP, empresa do grupo Motiva, passará a utilizar um novo número de WhatsApp para atendimento aos usuários das rodovias sob sua concessão. A partir do dia 27 de janeiro, o serviço será realizado pelo número 0800 017 3536, já conhecido pelos motoristas da Via Dutra e da Rio-Santos para a solicitação de atendimento médico e mecânico por telefone.
A transição ocorrerá de forma gradual entre os dias 27 e 31 de janeiro. Durante esse período, os usuários ainda poderão utilizar o número atual do WhatsApp, (11) 2795-2238. A partir de 1º de fevereiro, o atendimento via WhatsApp será feito exclusivamente pelo novo número.
Segundo a concessionária, o serviço contará com atendimento por Inteligência Artificial (IA), com o objetivo de oferecer mais agilidade e praticidade aos usuários. Ao acessar o WhatsApp pelo 0800 017 3536, o motorista poderá navegar por um menu automático com opções como informações sobre condições de tráfego, tarifas de pedágio, solicitação de auxílio, ouvidoria, entre outras funcionalidades.
Após a seleção da opção desejada, o atendimento pode ser concluído por meio de respostas automáticas ou direcionado para a equipe do Centro de Controle Operacional (CCO), que funciona 24 horas por dia e é responsável por dar continuidade ao suporte quando necessário.
Entre os recursos disponíveis, a RioSP destaca a possibilidade de compartilhamento da localização em tempo real pelo aplicativo, o que facilita a identificação do ponto exato onde o usuário se encontra na rodovia. Em situações de urgência, o atendimento é imediatamente transferido para um atendente humano do CCO.
