O Departamento Estadual de Trânsito de São Paulo (Detran-SP) está promovendo uma transformação digital em sua plataforma de serviços. A partir de 1º de agosto, 19 serviços antes acessados pelo SEI Externo deixarão de funcionar e passarão a ser oferecidos no novo sistema CSM (Customer Service Management), implantado no último dia 21 de julho.
A mudança já está em vigor para quatro serviços: comunicar a venda de veículo, solicitar desbloqueio do laudo de vistoria, cancelar intenção de venda e excluir processo de habilitação do Renach. Até o final de 2024, a previsão é migrar mais 212 tipos de solicitações, ampliando a autonomia dos usuários.
Segundo o Detran-SP, o CSM foi desenvolvido para tornar o atendimento mais simples e eficiente. Diferente do antigo sistema, que gerava confusão com múltiplos protocolos e obrigava o cidadão a abrir novos processos em caso de erro, o novo ambiente permite dar continuidade ao mesmo processo, mesmo que tenha sido inicialmente indeferido. Também possibilita o acompanhamento de todo o histórico de solicitações em um só lugar.
O acesso ao CSM é feito pelo portal do Detran-SP (detran.sp.gov.br), com login via conta GOV.BR nos níveis prata ou ouro. A cada atualização, o cidadão é notificado por e-mail e pode acompanhar o andamento diretamente no sistema. O Detran-SP alerta que antigos links de acesso direto aos serviços não devem mais ser utilizados.
O diretor de Atendimento ao Cidadão do Detran-SP, Lucas Papais, explica que a digitalização trará ganhos para o público e para os servidores. “Vamos reduzir o tempo de resposta e aumentar a agilidade no atendimento, além de facilitar o trabalho dos operadores”, afirmou.
Em junho, os serviços mais solicitados foram: autorização para modificação de veículos (11.393), desbloqueio de restrição para veículos com média monta (8.648), autorização para transporte escolar (5.167), regravação de chassi ou motor (5.009) e substituição de motor (4.953). A expectativa é que todos esses já estejam disponíveis no novo sistema até setembro.
Com mais de 35 milhões de veículos registrados e 25 milhões de condutores habilitados, o Detran-SP é responsável por 28% da frota nacional. Por mês, o órgão emite cerca de 400 mil CNHs e 1,2 milhão de CRLVs.
A transformação digital faz parte do compromisso do Detran-SP de oferecer serviços mais acessíveis, com menos burocracia e mais segurança para a população.
